Yhteystiedot – Chipz Casinon asiakaspalvelu
Aloita pelaaminenJos jokin talletuksessa, kierrätyksessä tai tilisi vahvistamisessa mietityttää, tämä sivu kertoo mistä apu löytyy. Chipz Casino vastaa pelitiliin liittyviin kysymyksiin sähköpostitse, ja saat meihin yhteyden osoitteessa Chipz Casino aina, kun kirjaudut sisään.
Ennen kuin kirjoitat meille
Suurin osa tilikysymyksistä ratkeaa nopeammin, kun viestiin on jo koottu oleelliset tiedot. Tarkista ensin, liittyykö kysymys talletukseen, nostoon, bonuksen kierrätykseen vai tunnistautumiseen – tämä nopeuttaa vastausta, koska viesti ohjautuu heti oikealle henkilölle.
- Tilillä käytetty sähköpostiosoite
- Tapahtuman ajankohta (päivä ja kellonaika)
- Mahdollinen tapahtuma- tai viitenumero, jos sellainen näkyi kassalla
- Lyhyt kuvaus siitä, mitä yritit tehdä ja mitä tapahtui sen sijaan
Mihin voimme vastata
Asiakaspalvelumme käsittelee rekisteröitymiseen, talletuksiin, nostoihin, bonusehtoihin ja tunnistautumiseen liittyviä kysymyksiä. Koska pelimme toimivat Pay’n Play -periaatteella, moni yhteydenotto koskee juuri pankkitunnistautumista tai sitä, miksi nosto odottaa vahvistusta.
Otamme yhteydenotot vastaan osoitteessa [email protected]. Vastaamme viesteihin normaalisti 48 tunnin kuluessa, ja monimutkaisemmat tunnistautumistapaukset voivat vaatia lisäkysymyksiä ennen kuin asia ratkeaa.
Mitä tapahtuu viestin jälkeen
Kun viesti saapuu, se kirjataan ja ohjataan sen sisällön mukaan oikealle tiimille. Jos kyse on noston tarkistuksesta, saatat saada väliaikaisen vastauksen, jossa kerrotaan, että tapaus on käsittelyssä – lopullinen päätös nostopyynnöstä annetaan viimeistään kolmen päivän kuluessa hyväksynnästä tai hylkäyksestä.
Jos pyydämme lisädokumentteja, esimerkiksi henkilötodistuksen tai käytetyn maksukortin kuvan, käsittely jatkuu heti kun ne on toimitettu. Puutteellinen dokumentaatio on yleisin syy sille, että nosto viivästyy alkuperäisestä arviosta.
Reklamaatiot
Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit pyytää asian nostamista uudelleen käsittelyyn samasta osoitteesta – mainitse viestissä aiempi yhteydenottosi, jotta asia löytyy nopeasti. Reklamaatio käsitellään aina uudelleen ennen kuin vastaus katsotaan lopulliseksi.
Vastuullinen pelaaminen ja apu Suomessa
Jos huomaat, että pelaaminen alkaa viedä enemmän aikaa tai rahaa kuin olit suunnitellut, kannattaa hyödyntää talletusrajoja ja aikakatkaisuja ennen kuin tilanne mutkistuu. Suomessa maksutonta ja nimetöntä apua tarjoaa Peluuri, puhelin 0800 100 101 (ma–pe klo 12–18). Palvelu on tarkoitettu vain 18+ täysi-ikäisille pelaajille.
Tämän sivuston sisältö on luonteeltaan tiedottavaa ja markkinoinnillista. Emme itse ylläpidä pelitoimintaa, ota vastaan panoksia emmekä järjestä rahapelejä tällä sivulla – sivusto on tarkoitettu vain täysi-ikäisille, 18+. Jos peluri huolestuttaa sinua tai läheistäsi, käänny Peluurin puoleen osoitteessa peluuri.fi tai numerossa 0800 100 101.